FAQ’s

Perguntas frequentes

Compras

Sim, exceto em casos excepcionais ou para produtos com acabamentos artesanais, os produtos devem se assemelhar de perto às fotos. No entanto, pode haver pequenas variações.

Sim, ao criar uma conta em nosso site, você receberá informações em primeira mão sobre todas as promoções, novos produtos e atualizações.

Na Ditchil, buscamos a excelência em todos os nossos produtos, e não é esperado que você receba um item com defeito. No entanto, se você receber um item com defeito, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente por e-mail em help@ditchil.com.

Se, por qualquer motivo, você receber um item que não faz parte do seu pedido, entre em contato conosco imediatamente por e-mail em help@ditchil.com.

Pagamentos

Você pode efetuar o pagamento do seu pedido no site da Ditchil utilizando os seguintes métodos de pagamento: VISA, Mastercard, PayPal.

Algumas compras com cartão de crédito ou débito podem exigir verificação. Este processo de verificação geralmente é feito pelo método normal usado pelo seu banco. Se você não conseguir completar o pagamento, entre em contato com nossa equipe por e-mail em help@ditchil.com.

Existem várias razões pelas quais seu cartão de pagamento pode ser recusado. Seu cartão pode ter expirado (verifique a data de validade antes de usá-lo). Você pode ter atingido o limite de crédito do seu cartão (verifique sua conta para ver se você excedeu o valor permitido). Você pode ter digitado algumas informações incorretamente (verifique se todos os detalhes do cartão estão corretos).

Envios e Devoluções

As compras feitas no site www.ditchil.com serão enviadas para o endereço que você escolher no momento da compra.

Para iniciar a devolução de um item, por favor envie um email para help@ditchil.com. Nossa equipe de Suporte ao Cliente entrará em contato com você e planejará todos os detalhes para a devolução do item desejado.

Por favor, note que um item só pode ser devolvido dentro de um prazo máximo de 15 dias a partir da data de recebimento do pedido.

Uma vez confirmada a devolução de um item e que este cumpra todos os requisitos de devolução estabelecidos na página de Termos e Condições, procederemos com o reembolso do valor pago. O reembolso será feito usando o mesmo método de pagamento utilizado para o pedido.

Trocas

Para proceder à troca de um item, deve enviar um email para help@ditchil.com. A nossa equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo para planear todos os detalhes da troca do item.

Por favor, note que um item só pode ser trocado dentro de um período máximo de 15 dias a partir da data de recebimento do pedido.

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